Política de envío
Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente.
Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega para los pedidos enviados a España es de 10 a 14 días laborables desde la confirmación del envío.
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro de este plazo, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a Druaro, como:
- Alta demanda de pedidos.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias logísticas.
- Controles aduaneros u otras circunstancias excepcionales.
Si tu pedido experimenta un retraso superior al plazo habitual, puedes ponerte en contacto con nosotros en contactodruaro@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.
Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que esté disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío mediante el enlace de seguimiento facilitado.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección tras finalizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contactodruaro@gmail.com. Haremos todo lo posible por corregirla antes del envío, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido procesado.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, a la ausencia reiterada del destinatario o a la no recogida del paquete, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una nueva expedición.
En estos casos, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado o en mal estado, te recomendamos que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción a través del correo contactodruaro@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Incidencias con el envío
Si no has recibido tu pedido una vez transcurrido el plazo habitual de entrega, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te mantendremos informado sobre el estado de tu envío.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Druaro