Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
Condiciones para la devolución
El producto deberá devolverse:
- En buen estado.
- Completo, incluyendo los accesorios suministrados, si los hubiera.
- Sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El cliente será responsable únicamente de la disminución del valor del producto cuando este haya sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su correcto funcionamiento.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido:
- Presenta un defecto de fabricación.
- Ha llegado dañado durante el transporte.
- No corresponde con el producto solicitado.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contactodruaro@gmail.com, adjuntando fotografías donde se aprecie el problema.
Tras revisar la incidencia, procederemos, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado, sin coste adicional para el cliente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, un producto defectuoso o un producto incorrecto, Druaro asumirá los costes de la devolución.
Procedimiento de devolución
- Envía un correo electrónico a contactodruaro@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Revisaremos tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
- No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones, ya que los envíos no autorizados podrían no ser aceptados.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o la sustitución correspondiente.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de haber realizado el envío, de conformidad con la normativa aplicable.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
Productos excluidos
No se admitirán devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por un uso indebido, negligencia, manipulación incorrecta o cualquier otra circunstancia distinta de un defecto de fabricación o de conformidad.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Druaro